菊风通信云平台构建企业移动
VoIP 呼叫中心

作者:JusTalk Cloud 发布时间:2015-12-29

数据显示,2013年中国呼叫中心市场总额近600亿元,并继续以每年 15% 到 20% 的速度增长。随着呼叫中心市场的蓬勃发展,呼叫中心行业厂商已发生爆炸式增长。据不完全统计,截止2013年底,从事呼叫中心有关的产品、服务和运营的厂商已达上千家。呼叫中心市场的竞争已日趋激烈,客户要求不断增加,利润不断减少。如何在越来越窄的生存空间,找到自己的一席之地,已是很多呼叫中心企业开始认真思索的问题。

在移动网络与移动终端迅猛发展的背景下,通过合并独立语音和数据传输,基于移动 VoIP 的呼叫中心在通信成本上的巨大优势逐渐凸显。
但数据显示,仍有 20% 的移动 VoIP 通话质量无法接受的。在移动性与 IP 化的两大趋势下,确保呼叫中心的 VoIP 语音通话质量,是在呼叫中心的新一轮洗牌中保证市场份额甚至脱颖而出的关键。

 延迟?卡顿?中断?回声?噪声?
  • • 移动网络稳定性能差、带宽波动剧烈
  • • 信号覆盖不均衡引起网络频繁切换
  • • 不同移动设备对软件兼容性不同
让通话更清晰流畅
菊风方案基于标准 SIP 规范,采用独有的 JusQoS 质量控制,融合带宽自适应技术和先进的抗丢包算法,可以自动适应网络变化,动态调整最佳码率,有效解决了因延迟、丢包、带宽不足等所引起的各种通话问题,让沟通专注于通话本身,而无须担心其他。

多样设备,不俗表现

采用多设备音视频能力管理(MDM)针对移动终端的语音兼容问题做了大量适配工作,解决因设备差异而引起的回声、噪音等糟糕通话体验,使得用户可以在成千上万种的移动终端上都有很好的语音通话体验。

你的微笑,我想看见

菊风为呼叫中心提供高质量的视频通话能力,企业可以与用户面对面沟通,使得客户服务更加真实、有趣、有效。支持视频录制功能,记录客服和用户之间的服务过程,提升服务的质量和安全性。

“零”门槛,低成本

菊风方案为企业提供云端化通讯服务。通过 API 接口集成,现有呼叫中心系统即可实现高质量企业通讯功能。企业可按需租用、按量付费,不需要高昂的花费和漫长的搭建,技术“零”门槛,即可使用高质量的企业通讯服务,简化后期运营与维护、资源协调、坐席增减的问题。

文章发表于: CTI 论坛